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酒店銷售代表崗位職責

時間:2020-11-17 08:10:45 工作職責 我要投稿

酒店銷售代表崗位職責

  在現在社會,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編為大家整理的酒店銷售代表崗位職責,歡迎大家分享。

酒店銷售代表崗位職責

酒店銷售代表崗位職責1

  一、目標客戶檔案的建立與管理

  1、商務協議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)

  2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)

  3、網絡訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯系人、電話)

  4、會員聯系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

  5、?唾Y料表(姓名、單位、聯系方式、客戶喜好、入住次數)

  6、其他資料(競爭對手資料、?团琶、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

  二、目標客戶關系維護

  1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

  a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。

  b:每月對商務、旅行社、定房網絡及?偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。

  c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。

  d:每天對拜訪情況進行書面記錄,填寫“工作日志”。

  2、客戶意見統計及分析

  a:每周收集統計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進行回復。

  b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

  三、短信平臺的使用及管理

  1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

  2、根據酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯系與配合工作。

  四、會議接洽

  1、收集、關注并主動跟進會議信息。

  2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

  3、會議確定后,做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備,整體安排并跟蹤會議服務。

  4、會議費用及客戶意見收集。

  5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯系并回訪。

  五、旅行社、網絡訂房中心聯系

  1、旅行社團隊接待:

  a:團隊定房單確認,提前與導游聯系房間安排、車位安排;

  b:協助做好團隊入住;

  c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監督早餐質量,收集客戶意見。

  d:團隊離店及費用結算。

  2、旅行社關系維護

  a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯系。

  b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

  C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。

  3、網絡訂房中心

  a: 每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯系。

  b: 如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

  C:督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯系(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

  d: 大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協議。

  六、特約商戶合作

  1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實際情況聯系特約商戶與酒店合作。

  2、簽訂特約商戶合作協議。

  七、經營數據分析

  1、每周對酒店經營數據進行統計及對比分析。

  2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。

  3、每月制作經營情況數據分析圖表。

  八、銷售調查

  每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析,形成“調查報告”,及時調整酒店銷售策略。

  九、促銷方案設計

  根據酒店經營情況,每月設計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。

  十、晚場促銷

  每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯系,做好負責人的接待。

酒店銷售代表崗位職責2

  1、定期分析市場動向、特點和發展趨勢,從經濟效益和社會效益考慮,設立市場目標,每季度在總經理室的組織下,召開營銷研討會,與一線營業部門協商擬定季度銷售意見,報總經理審批,并根據指示組織實施。

  2、經常走訪客戶,掌握第一手資料,并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化,為銷售研討會提供相關信息,并不斷改進。

  3、協調各部門之間的關系,加強橫向溝通和合作。

  4、審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃,及年(半年)度工作總結。

  5、擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

  6、審核特別服務活動的策劃方案,組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員,調動員工的積極性,提高員工的工作效率和水平。

  7、簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、認刊合同、廣告宣傳服務協議。

  8、 審閱《工作報表》并批復有關請示。

  9 、審閱賓館對外認刊及發布的宣傳稿件。

酒店銷售代表崗位職責3

  1、根據本組市場開發計劃,制定個人銷售活動計劃。

  2、通過開發新客戶,穩定老客戶,以力爭達到所確定的銷售收入目標。

  3、向高級銷售經理匯報市場信息,包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。

  4、熟練掌握飯店產品知識,安排客戶參觀飯店。

  5、以外出銷售、電話聯絡和信函等方式與所轄區客戶保持高度聯系。

  6、處理客戶的來電、來函。

  7、協調安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。

  8、隨時關注客戶的變化,分析原因并向高級銷售經理提出建議與意見。

  9、參加部門組織的大型促銷活動。

  10、關注市場信息,不斷開發新客戶。

  11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。

  12、保持良好的同事關系,主動為他人提供市場信息。

  13、按時完成銷售主管分派的工作。

  14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時關注其變化并做出應對。

酒店銷售代表崗位職責4

  [管理層級關系]

  直接上級:銷售主管

  [崗位職責]

  1、執行銷售主管的工作指令并向其負責和報告工作

  2、根據銷售拜訪要求走訪區內客戶、征求意見、收集信息并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類將銷售日報報銷售主管核閱

  3、每周末進行一周信息、資料的匯總分析填寫每周活動總結、每周活動分析并上報銷售主管

  4、每周末進行下周走訪客戶的預約工作并根據各階段的工作要點安排好下周活動計劃表上報銷售主管

  5、向銷售主管匯報近階段客戶發展情況并及時將重要客戶介紹給銷售主管

  6、了解年度展覽會議市場信息有針對性對市內展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷

  7、積極招攬本市每年常規大型會議活動及節慶活動的業務

  8、負責市內會議市場信息的搜集和分析并將有價值的信息上報銷售主管

  9、負責市內旅游市場信息的.搜集和分析并將有價值的信息資料上報銷售主管

  10、建立區內客戶資料的檔案并上報給部門由文員統一管理

  11、做好區內市場份額分析及時開拓客戶費用預算

  12、根據自己酒店的市場走位和市場占有額積極開展份額外市場

酒店銷售代表崗位職責5

  (1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發,客源組織和酒店客房的銷售工作。

  (2)及時掌握國內外旅游市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。

  (3)密切聯系國內外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關系,不斷開拓新市場,新客源。

  (4)經常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。

  (5)協調各部門之間的關系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。

  (6)合理調配使用部門內部人員,調動員工的積極性,不斷提高員工的工作效率和業務水平。

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